CMAYA Services

Service app is developed for the field staff to handle customer complaints and resolve them.

Complaint tickets raised by call center and help desk executives are routed to the hand held devices of the field engineers with details of the complaint.

These complaint tickets can be closed by the field staff on resolving the issues.

What it does?

The application provides a list of pending service requests and complaints assigned to a support engineer. The support engineer can view the service requests and send updates real time. The app then provides a comprehensive overview of the service request/complaint and predefined options to update or close the ticket with a custom comment.

What are the features of this application?

• Helps the support staff to view the assigned service requests on the go.

• Helps the engineer to update the server about the current status of the service requests as it is being resolved.

• The engineer can add a new status, close or re-assign the service requests.

सर्विस एप्लिकेशन को ग्राहकों की शिकायतों को संभालने और उन्हें हल करने के लिए फील्ड स्टाफ के लिए विकसित की है.

कॉल सेंटर और सहायता डेस्क के अधिकारियों द्वारा उठाए शिकायत टिकट शिकायत के विवरण के साथ क्षेत्र के इंजीनियरों का हाथ आयोजित उपकरणों के लिए कराई हैं.

ये शिकायत टिकट मुद्दों को हल करने पर फील्ड स्टाफ द्वारा बंद किया जा सकता है.

यह क्या करता है?

आवेदन एक समर्थन इंजीनियर को सौंपा लंबित सेवा अनुरोध और शिकायतों की एक सूची प्रदान करता है. समर्थन इंजीनियर सेवा अनुरोध देखने और अद्यतन वास्तविक समय भेज सकते हैं. एप्लिकेशन को तो सेवा अनुरोध / शिकायत और अपडेट करने या एक कस्टम टिप्पणी के साथ टिकट बंद करने के लिए पूर्वनिर्धारित विकल्पों में से एक व्यापक सिंहावलोकन प्रदान करता है.

इस आवेदन की विशेषताएं क्या हैं?

• जाने पर सौंपा सेवा अनुरोध देखने के लिए सहयोगी स्टाफ में मदद करता है.

• इसे सुलझाया जा रहा है के रूप में सेवा अनुरोधों की वर्तमान स्थिति के बारे में सर्वर अद्यतन करने के लिए इंजीनियर में मदद करता है.

• इंजीनियर निकट, एक नई स्थिति जोड़ सकते हैं या सेवा के अनुरोधों को फिर से आवंटित.